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Bosch Service Excellence: la chiave di successo dell’officina |
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Il mercato dell’autoriparazione è da sempre caratterizzato da una forte concorrenza e da un continuo sviluppo tecnologico. Oggi, più che mai, l’officina deve essere aggiornata, preparata e condotta con spirito imprenditoriale. Non rappresenta più, infatti, un semplice luogo di riparazione, bensì un punto di riferimento per l’automobilista.
Per raggiungere questo obiettivo, la rete Bosch Car Service può avvalersi del programma Bosch Service Excellence, una nuova strategia che supporta l’officina a raggiungere i più alti livelli qualitativi. Dal Bosch Service Excellence, il BCS può ora ottenere un aiuto concreto e strutturato per concentrarsi sui molteplici fattori chiave del programma che sono supportati attraverso tre indispensabili fasi formative:
• Teorica: attraverso corsi manageriali completi e aggiornati
• Pratica: fornendo, a tutta la filiera distributiva, materiale illustrativo ed esplicativo di supporto
• Valutativa: grazie a numerosi metodi fatti per identificare e misurare i risultati ottenuti Il processo è tanto semplice quanto efficace: i corsi manageriali devono essere compresi, quindi messi in pratica, completandoli con le proprie idee. Successivamente si procede con la valutazione sulla base delle nuove misure intraprese. Il processo è continuo e deve essere in linea con la propria strategia e il proprio piano di sviluppo. Bosch Service Excellence è attuato attraverso un approccio graduale che ha l’obiettivo di dare alle officine le soluzioni migliori e mettendole nelle condizioni per assicurarsi il successo futuro.
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 "La Rivista TURIT - sommario del mese corrente")
