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Tendalino riparato, ma... |
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Egregio Sig. Perriera,
premesso che il tendalino Omnistor 8000 da 6 metri installato sul mio camper è stato distrutto da una debole folata di vento, ho chiesto al venditore di riparare il danno montandone uno nuovo in tempo utile per le ferie. Mi corre l’obbligo di ringraziare la ditta Vecam, che informata dell’accaduto, si è immediatamente attivata per fornire rapidamente un nuovo tendalino. Molto gentilmente mi è stato richiesto di inviare alla Vecam il tendalino danneggiato per recuperarne il motore, evitando così il relativo costo.
Mi è stato assicurato, inoltre che, dato l’incidente occorsomi, sarebbe
stato riservato un ulteriore sconto al rivenditore, perchè me lo
girasse.
In tempi rapidissimi è avvenuto il tutto ed è arrivato il tendalino
presso il rivenditore Holiday Center di Roma ove lo avevo ordinato.
Di lì a qualche giorno mi hanno fissato l’appuntamento per effettuare
l’installazione. Però al momento del conto, rilevo che mi viene fatto
pagare il tendalino a prezzo di listino pieno (compreso di motore),
sebbene la Vecam lo avesse fornito con un extra sconto da riconoscermi.
Ovviamente ho saldato a vista la fattura della Holiday Center, ma resto
esterrefatto di come si possa approfittare anche di situazioni come
questa, vista la correntezza commerciale assicurata dalla Vecam
Cordialmente
Michele Cicchelli
Come nostra consuetudine, abbiamo girato questa lettera, all’Holiday Center di Roma che ci ha risposto come segue:
Egregio Signor Perriera,
La informo di aver avuto un colloquio telefonico con il Signor
Cicchelli, al quale ho ribadito la nostra posizione, già espressa il
giorno dell’installazione della seconda tenda e successivamente per
telefono a distanza di alcuni giorni, e cioè: nonostante lo sconto
extra sul pezzo ricevuto dalla Vecam e recuperando il motore dalla
tenda danneggiata, il maggior onere della mano d’opera necessaria allo
smontaggio e rimontaggio delle due tende (compresa la rimozione totale
del sigillante di tenuta applicato precedentemente alla parete del
veicolo) ha inevitabilmente eroso il margine di sconto di cui sopra.
Riteniamo di avere agito correttamente e ci siamo adoperati, insieme
alla Vecam, per far sì che il Signor Cicchelli potesse partire per le
Sue vacanze con la tenda nuova. Le attestazioni di stima che riceviamo
dai nostri clienti e dai nostri partner commerciali (Dethleffs,
Burstner, Kentucky Camp) ci confortano e ci aiutano a superare
spiacevoli malintesi come quelli del Signor Cicchelli. Siamo altresì
consapevoli, dopo quasi trent’anni di attività, che non sempre c’è una
serenità di giudizio nel valutare correttamente le situazioni che ci
coinvolgono direttamente. Auspichiamo, quindi, una normale ripresa dei
rapporti con il Signor Cicchelli, dopo una Sua rielaborazione della
vicenda. RingraziandoLa per il Suo interessamento, mi è gradita
l’occasione per farLe i complimenti per il fattivo contributo
all’informazione dato dalla Sua Testata.
La saluto cordialmente,
Giovanni Giordano
Holiday Center Srl
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 "La Rivista TURIT - sommario del mese corrente")
